A XRider segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento
Compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso, o cliente pode solicitar:
- devolução do produto
- reembolso do valor pago
O produto deve estar:
- sem sinais de uso
- em sua embalagem original
- acompanhado de todos os acessórios.
2. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise e troca.
A solicitação deve ser feita em até 30 dias após o recebimento.
Após análise técnica, poderão ocorrer:
- substituição do produto
- reembolso
- envio de novo item.
3. Condições para troca
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
- estar em perfeito estado
- não apresentar sinais de uso indevido
- possuir embalagem original quando aplicável.
Produtos personalizados ou feitos sob demanda podem ter condições específicas de troca.
4. Procedimento de devolução
Para iniciar uma solicitação, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais disponíveis no site.
A equipe da XRider fornecerá instruções para envio do produto.
5. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso poderá ocorrer por meio de:
- estorno no cartão de crédito
- reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
- crédito para uso em nova compra (quando aplicável).
Os prazos de reembolso podem variar conforme o método de pagamento.